קידום אתרי מלונות באינטרנט

אנחנו לא צריכים לספר לכם עד כמה פתיחה חדשה של עסק, ובייחוד של מלון, יכולה להיות מאתגרת וקשה – יש כל כך הרבה מתחרים בחוץ, ואתם צריכים לשכנע את הלקוחות בשוק לבוא דווקא אליכם.

בתקופה בה העסק מושבת או שהעסקים בו קצת חלשים – בין אם בשל שיפוצים, העברת המלון לכתובת אחרת, תקופה מאתגרת בשוק בה אין הרבה הזמנות, עונה בשנה שבה רוב הלקוחות לא מעוניינים לנפוש, או אפילו לקראת פתיחה חדשה – יש 7 דברים שניתן לעשות כדי לשמר לקוחות קיימים ולמשוך לקוחות חדשים:

1. העניקו ערך – זה יכול להיות דרך תוכן בעל ערך לקוראים בבלוג, בעמוד האתר, ברשתות החברתיות או אפילו דרך הניוזלטר למייל. כל עוד אתם מעבירים מסרים אמפתיים, אכפתיים ודואגים לקוחותיכם – אתם מעניקים להם ערך מוסף אשר יעורר בהם רגש חיובי ואותנטי. את הרגש הזה הם ימשיכו לזכור בתוכם, ובתום השיפוצים/כל סיבה אחרת להפסקה הזמנית של הפעילות – הם ירצו לחזור דווקא אליכם.
2. ביטולים ללא דמי ביטול – הרבה עסקים, בייחוד בתחום התיירות והמלונאות, משדרגים את מדיניות הביטולים שלהם לקראת פתיחה של עסק חדש. נסו גם אתם לאמץ שיטה זו, ותשדרגו את דרכי הזמנת החדרים ואת מדיניות הביטולים שלכם, שיהיו יותר מאפשרות, גמישות וחופשיות.
   מעבר לתרומה לעסקים שבדבר, שכן ברגע שתאפשרו ללקוחות לבטל בכל מועד אפשרי ללא דמי ביטול יותר לקוחות יזמינו ו"יקחו צ'אנס" להזמין חופשה אצלכם, מדיניות זו גם מעלה את הערך המוסף שאתם נותנים. היא מדגישה את האכפתיות ואת הדאגה שלכם כלפי טובתם של הלקוחות.
3. תרומה לחברה – תרומה לחברה היא תמיד מומלצת, גם בזמנים שהעסק קצת מדשדש, וגם בזמנים שאתם בנסיקה. נסו לראות איך המלון שלכם יכול להשתלב בתמונה – שותפות עם עמותה היא רעיון נפלא מבחינה ערכית כדי לתרום לחברה דרך עסק המלון. זה יכול להיות:

• תרומה של חדרי המלון עבור אוכלוסיות המתמודדות עם קשיים, הענקת נופש חינם במלון שלכם לחברי העמותה.
• התנדבות של עובדי בית המלון בעמותה.
• הטבות לאוכלוסיות שונות – חיילים, משפחות חד הוריות ועוד.
• תרומת מזון מבית המלון לבתי חולים ולעמותות אשר מסייעות לקשישים ולנזקקים.
• בכל הזמנת חדר אחוז מסוים מההכנסות ייתרם לעמותה.

ויש עוד מגוון אפשרויות הסדרים נוספות!

4. תרומה קהילתית – במלון תנו להם להרגיש בבית, בבית תנו להם להרגיש במלון.
   כשהמלון בשיפוצים או בעיצומה של העברתו לכתובת אחרת, נסו:

• לשתף עובדות מעניינות לצד תמונות מהאזור של בית המלון (בסגנון "הידעתם?", למשל).
• סיור וירטואלי בחדרי המלון המפנקים שלכם.
• לפרסם ניוזלטר או בלוג עם הצעות לפעילויות מעניינות עבור ילדים.
• המלצות מפי שף מסעדת המלון למאכלים טעימים שניתן להכין גם בבית כשאי אפשר ליהנות ממסעדת המלון.
• המלצות איך לשדרג, לקשט ולעצב את חדרי הבית.
• המלצות למוצרי אמבטיה שאתם משתמשים בהם במלון, איך לסדר את המצעים ועוד.
• המלצות ממחלקת הספא של המלון לבילויים מפנקים בבית.
• המלצות ממדריך חדר הכושר של המלון לפעילויות ולתרגילים ספורטיביים שניתן לבצע בבית ולשמור על הכושר.

ובקיצור – כל עצה שתוכל להעניק לקוראים בבית תחושה כאילו הם בחופשה במלון, במקרים בהם מסיבה כזו או אחרת הם אינם יכולים כרגע לנפוש אצלכם.
שימו לב: הדגישו לקוראים שמדובר בעניין זמני – אמנם חלק מהדברים ניתן לעשות בבית, אבל אין כמו לקבל את הפינוקים האמיתיים בחופשה בבית המלון!

5. הזמנת ראשון? קבל מתנה – בתקופה בה אנו צריכים למשוך אלינו יותר לקוחות מהרגיל, מומלץ להעניק הטבות מיוחדות עבור המזמינים. כך, הלקוחות ירגישו שרואים אותם, שמתחשבים בהם, שמעוניינים בהם – והם ירצו להישאר. Win:Win, לא?
6. לשמור על הרשת החברתית חיה ובועטת – בתקופות מסוימות בשנה/ בימים שונים של השבוע / בשעות שונות של היום אנו רואים עלייה בשימוש ברשתות החברתיות, אז למה לא לרכוב על הגל? תתעלו את המצב לטובת בית המלון –

• העלו פוסט עם תמונה מבית המלון, וכל מי שישתף גם הוא תמונה שלו מבית המלון משהויות קודמות עם האשטאג מתאים עשוי לזכות בפרס!
• בצעו סיור דיגיטלי ברחבי המלון / באזור בו נמצא המלון / באטרקציות מיוחדות בסמוך למלון, וכל מי שיכתוב מה היה החלק האהוב עליו כשביקר במקומות אלו בעבר עשוי לזכות בפרס!

7. תהיו ברורים – אתם סגורים זמנית? תיפתחו בקרוב? שוקלים איך להמשיך עם העסק? כשהמלון עומד בפני מצב חדש, זה יכול להיות מעט מבלבל עבור הלקוחות, ולכן חשוב שתקפידו על מסרים ברורים ולא מבלבלים עבורם.
   דרך הניוזלטר, הפרופילים ברשתות החברתיות של המלון, אתר בית המלון ובכל פלטפורמה אחרת – הבהירו אם המלון פתוח או לא, מהי מדיניות הביטולים העכשווית שלכם, מתי אתם צפויים לחזור לשגרה ולהיפתח מחדש.
   כמו כן, וודאו כי אמצעי התקשורת איתכם מעודכנים ונגישים, הקפידו לפרסם אותם ברחבי האתר, ברשתות החברתיות ובכל ניוזלטר שנשלח, כך שאם לקוראים בבית יש שאלות אליכם הם ידעו איך ליצור איתכם קשר.